Marketing et media sociaux

Marketing et media sociaux

Où en sont les entreprises françaises à propos de l’utilisation des media sociaux dans leur stratégie marketing ?
Bonne question à laquelle tente de répondre une enquête menée par l’ADETEM, Visionary Marketing et Hootsuite, des pros du domaine marketing.
Et finalement ces outils ne sont pas utilisés autant et aussi bien qu’on pourrait le penser, certaines des contributions dans le rapport font même froid dans le dos : un des contributeurs cite le cas d’une entreprise qui paie un prestataire pour supprimer les avis négatifs d’un de ses sites sociaux plutôt que de traiter les cas avec les clients… on dirait du Dilbert.
Dans l’ensemble deux tendances ressortent :
– il y a un manque de vision stratégique (on disait la même chose dans une autre enquête sur les intranet il y a quelques mois…)
– on utilise beaucoup moins les media sociaux dans la relation Client, comparativement aux USA principalement.

Concrètement, si on a en même temps peu de vision stratégique sur l’utilisation de ces media dans la Relation Client et peu d’exigences dans l’écoute et le retour vers le client, on ne devra pas s’étonner si les clients partent ailleurs là où on tient compte de leurs retours.

Bonne lecture quand même…

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